Club Vacances avec une belle vue et un restaurant de qualité. Le bémol majeur est le club enfants qui n’était pas géré par un responsable mais un peu par tout le monde selon la disponibilité (congés maladies à répétition, animateur présent ignorant les tranches d’âge du club etc…) + pas un chat à la réception pendant 2 jours pour nous informer alors qu’il devrait être ouvert le matin et le soir (?!). C’est comme si un hôtel n’avait pas de réception, hallucinant. Cela a créé un stress pendant 2 jours à notre arrivée car personne de Neaclub n’a répondu à nos e-mails face à cette incompréhension (vu qu’il n’y avait personne à la réception, on a écrit des e-mails…lunaires).
En conséquence nous gérions la garde de nos enfants en direct avec un animateur remplaçant, au jour le jour et selon ses disponibilités. J’avais l’impression d’entre son manager, il n’y avait aucun référent entre nous et l’employé. Ceci n’était vraiment pas professionnel.
Au retour de la réceptionniste 2 jours plus tard, cela a été mieux centralisé et géré mais l’attitude de départ ne nous a pas rassurés sur la capacité du club à accueillir des enfants de 3-6 ans. Tous les parents / grands-parents partageaient le même avis mais nous avons été les seuls à nous manifester auprès du personnel (nos enfants étaient les plus jeunes du club). Certains parents retrouvaient parfois aux retours de randonnée leurs enfants déambulant seuls dans le club, non surveillés (sachant que la porte extérieure de la piscine était cassée et son accès par l’intérieur ouvert, ce n’était pas rassurant non plus en terme de sécurité).
Bref, on ressentait un certain manque de professionnalisme et d’effectif pour coordonner tout (réception fermée 2 jours, piscine ouverte, animateurs pas managés. nettoyage hebdomadaire des chambres oublié, informations peu claires sur les panneaux d’information..etc).
Malgré cela, le personnel était gentil, les vacanciers étaient très sympas, le restaurant était bon et la région magnifique. Ce club reçoit par ailleurs des personnes handicapées et c’était très enrichissant pour nous de les rencontrer. Mais le club enfant était vraiment défaillant et la coordination de l’équipe laissait à désirer (réactif et pas proactif). Ce n’est pas le standard Cap France que je connais.